FAQS

Preguntas frecuentes

GENERAL

¿Por qué reservar en JAZZBCN Apartments?
Ofrecemos una exclusiva selección de apartamentos junto con el conocimiento que tenemos de nuestra ciudad: Nuestro equipo te proporcionará toda la información necesaria para que puedas vivir la ciudad de Barcelona como un residente local.

¿El servicio de limpieza está incluido en el precio total?
Para la mayoría de los apartamentos, la limpieza final está incluida en el precio total. En algunos de ellos esto no es así y se detallará en las condiciones junto con la descripción del apartamento (una vez que hayas seleccionado las fechas).

¿El apartamento incluye ropa de cama y toallas?
Sí, todos nuestros apartamentos incluyen ropa de cama y toallas (un juego de toallas por persona: una de baño y una toalla de mano). En algunos apartamentos se puede solicitar un juego extra de toallas por 5€. Por favor, pregúntanos antes de tu llegada para comprobar si este servicio está disponible.

¿Está incluido el acceso a Internet en los apartamentos?
¡Si! La conexión a internet wifi / ADSL se detallará en la descripción del apartamento. También puedes hacer una búsqueda filtrada de apartamentos disponibles con internet para tus fechas. Para los apartamentos que tienen internet, este suele ser un servicio gratuito y sin cargo adicional.

¿Se admiten mascotas en los apartamentos?
Lo sentimos, no se permiten mascotas en los apartamentos.

¿Cómo puedo contactaros?
¡Muy fácil! Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:
Nuestras líneas fijas: +34 934 522 568 / Reino Unido: 0 808 189 1210 / Francia: 09 75 18 18 50 / EE. UU. y Canadá: 888 493 3096 / Países Bajos: 08 58 88 03 73 / Italia: 01 99 44 23 63
Skype: habitat.apartments Email: info@habitatapartments.com

¿Es posible realizar fiestas/reuniones sociales en los apartamentos?
No. Las fiestas/reuniones sociales están estrictamente prohibidas en los apartamentos y áreas comunes del edificio de apartamentos. El cliente está obligado a utilizar el apartamento únicamente para el fin al que está destinado (como alojamiento).

¿Puede un menor alquilar un apartamento?
No, los menores de edad deben estar acompañados de un adulto como representante legal. Además, algunos de nuestros apartamentos requieren una edad mínima para poder alquilar (por ejemplo, Huésped de más de 35 años).

PAGO

¿El precio final incluye IVA / otros impuestos?
El IVA ya está incluido en el precio. La tasa turística en Barcelona no está incluida en el precio final y se indica al seleccionar 'reservar'. En caso de duda, puedes contactarnos directamente para obtener más información.

¿Debo dejar un depósito por posibles daños al apartamento?
Cualquier desperfecto en un apartamento causado durante la estancia se cargará en la tarjeta de crédito utilizada para realizar la reserva. Dependiendo del apartamento, se requiere un depósito por daños en efectivo o en la tarjeta de crédito. Esta información se detallará en la descripción del apartamento.

¿Puedo pagar por transferencia bancaria?
Normalmente no se acepta el pago por transferencia bancaria. Sin embargo, algunos apartamentos aceptan el pago mediante transferencia bancaria. Si desea pagar mediante transferencia bancaria, ponte en contacto con nosotros para comprobar si es posible y para obtener más información.

¿Es segura la página web de JAZZ BCN Apartments para pagos online?
¡Si! El proceso de reserva a través de nuestro sitio web es seguro (certificado por Thawte).

CANCELACIÓN

¿Cómo puedo cancelar mi reserva?
Si deseas cancelar tu reserva debes comunicárnoslo por correo electrónico a: info@habitatapartments.com. Recibirás respuesta por nuestra parte confirmando la cancelación. Una cancelación no puede ser procesada por teléfono.

¿Qué pasará si cancelo mi reserva?
Las cancelaciones están sujetas a nuestra política de cancelación tal y como se detalla en nuestras condiciones en la web jazzbcn.com. Si no se adeuda ningún cargo por cancelación, cualquier prepago ya cobrado se reembolsará a la tarjeta de crédito en la que se cargó originalmente. En caso de que exista un cargo por cancelación, se cargará el importe correspondiente en la tarjeta de crédito utilizada para realizar la reserva.

RESERVAS

¿Cómo puedo hacer una reserva?
1. Consultar disponibilidad: En nuestra web busca nuestros apartamentos disponibles seleccionando tus fechas de llegada y salida junto con el número de huéspedes a través del cuadro en la esquina superior izquierda `Buscar disponibilidad´.
2. Encuentra tu apartamento: Después de realizar una búsqueda, se mostrará una lista de apartamentos disponibles junto con el precio de la estancia. Puedes obtener más información haciendo click en 'Detalles'. Puedes reservar el apartamento pulsando 'Reservar'.
3. Completa tus datos personales: Se mostrará un formulario de reserva para el apartamento elegido indicando el precio y prepago en caso de que exista.
4. Prepago (en caso de que sea necesario): Si existe un prepago este se indicará debajo del precio. Se mostrará una página de pago durante el proceso de reserva. Para todas las reservas se solicitarán los datos de la tarjeta de crédito, incluso si no hay ningún prepago pendiente.
5. Confirmación: Una vez completado el formulario de reserva, incluyendo los datos de la tarjeta de crédito, aparecerá una página de confirmación con los detalles y el número de la reserva. Recibirás un resumen de tu reserva por correo electrónico a la dirección que hayas indicado.

¿Cómo puedo comprobar si un apartamento está disponible para mis fechas elegidas?
En nuestro sitio web, haz una búsqueda en nuestros apartamentos disponibles seleccionando las fechas de llegada y salida y el número de huéspedes a través del cuadro en la esquina superior izquierda 'Buscar disponibilidad'.

¿Cuándo recibiré el email de confirmación de mi reserva por correo electrónico?
Recibirás el email de confirmación por correo electrónico justo después de completar el proceso de reserva. ¡Revisa por favor tu carpeta de correo no deseado si no puedes encontrarlo!

¿Dónde puedo ver la dirección del apartamento?
La dirección del apartamento se detalla en la página de confirmación de tu reserva, así como otra información importante para tu estancia como el número de teléfono móvil de contacto, la información de check in/out, servicios especiales con enlaces a nuestro sitio web, etc.

LLEGADA & durante la estancia

¿Dónde recojo las llaves del apartamento?
Una persona de nuestro staff se encontrará contigo en el apartamento a la hora acordada. Para algunos apartamentos el registro de entrada se realiza en una oficina (si este es el caso, se indicará en el formulario de confirmación).

¿A partir de qué hora puedo hacer el check in?
Lo verás indicado en el email de confirmación de tu reserva.

¿Qué debo hacer si me retraso en la llegada?
El día de tu llegada, en caso de retraso en el horario de check in debes llamar al número de teléfono móvil indicado que se muestra en el email de confirmación de tu reserva. Si deseas cambiar la hora de entrada puedes notificárnoslo unos días antes de la fecha de llegada enviando un correo electrónico a: info@habitatapartments.com

¿A qué hora debo dejar el apartamento?
Normalmente, la hora de salida es a las 11:00. Sin embargo, esto varía según el apartamento y se indicará claramente en el email de confirmación.

¿Puedo guardar mi equipaje en el apartamento el día de mi salida?
Si deseas guardar tu equipaje en el apartamento después de las 11:00, debes llamarnos por favor el día anterior a tu salida para ver si es posible (ya que esto depende de si hay otra llegada ese día o no).

Si tengo algún problema durante mi estancia en el apartamento ¿a dónde puedo llamar?
Puedes llamarnos al número de teléfono móvil de contacto que se detalla en el email de confirmación.

Viajo con un bebé, ¿hay una cuna y una silla de bebé incluidas en el apartamento?
En el caso de necesitar una cuna y silla de bebé, por favor notifícalo durante el proceso de reserva (en la sección de `información adicional´ o antes de tu llegada por correo electrónico: info@habitatapartments.com. Ten en cuenta que si se requiere más de una cuna o silla de bebé habrá un costo adicional (por favor contáctanos para más información).

¿Hay servicio de limpieza incluido durante mi estancia?
Por lo general, se incluye un servicio de limpieza para estancias de 8 noches o más (para reservas de 8 noches, el servicio de limpieza no incluye cambio de ropa de cama/toallas. Para estancias de más de 9 noches, se incluye un cambio de ropa de cama/toallas). Estos servicios de limpieza no se ofrecen en todos los apartamentos. Por favor contáctanos para más información.

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JAZZ BCN APARTMENTS, SL como responsable del tratamiento tratará tus datos con la finalidad de dar respuesta a tu consulta o petición. Puedes acceder, rectificar y suprimir tus datos, así como ejercer otros derechos consultando la información adicional y detallada sobre protección de datos en nuestra política de privacidad.
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